Het is nog maar net februari – nog niet echt lente dus – maar de Salesforce Spring  Release ’24 van Salesforce is er al. Afhankelijk van je Salesforce-instantie, is de release ondertussen al beschikbaar, of zal hij in de eerste twee weken van februari beschikbaar worden (nu ongeveer).

Laten we de HAVIK-approach nemen en inzoomen op de belangrijkste newbies in de marketing tools van Salesforce. Dit artikel licht de belangrijkste updates in Marketing Cloud Account Engagement toe, maar we hebben nog een apart artikel gepubliceerd over de updates in Marketing Cloud Engagement.

Einstein Assistant in MCAE

Als je ChatGPT gebruikt om je te helpen bij het schrijven van e-mails, zal je blij zijn te lezen dat Einstein Assistant generatieve AI nu ook naar MCAE brengt. Volgens de release notes van Salesforce, kan Einstein Assistant je helpen bij het “maken van formulieren, landingspagina’s, e-mail subjects en e-mail content”. Maar hoe gaat dat in z’n werk?

• Voor landingspagina’s: Einstein Assistant kan een naam, tags, een titel en een beschrijving voorstellen. Hij kan je helaas (nog?) niet bij elke stap in het creatieproces helpen, en wanneer dat het geval is, geeft hij dat ook aan via het chatvenster.
• Voor formulieren: Einstein Assistant kan een naam en tags voorstellen. Hij kan je niet helpen bij het toevoegen van velden, maar wel met de beschrijving, header en tekst op het tabblad ‘Look and Feel’ in de wizard. Daarnaast kan hij je ook helpen met een aantal details op het ‘Completion Actions’ tabblad. (Het is nog niet duidelijk of dit alleen van toepassing is op MCAE formulieren of ook op Form Handlers.)
• Voor e-mails: je kan Einstein Assistant inzetten voor het onderwerp van je e-mail, de header en de body tekst.

Zoals je weet, blijven de prompts die je Einstein voorschotelt binnen de grenzen van het Salesforce-platform. Dat maakt van Einstein een beter alternatief voor tools zoals ChatGPT, omdat je promts (en data!) niet worden blootgesteld aan large language models (zoals die van OpenAI) buiten je organisatie.

Einstein Assistant zal beschikbaar zijn in de Account Engagement Advanced- en Premium-edities. (Aangezien Einstein niet standaard ingeschakeld is, moet je Einstein generatieve AI eerst activeren.)

Nieuwe Email Template Builder “experience”

Salesforce werkt aan een nieuwe versie van de Email Template Builder, hun drag and drop email builder. We zijn erg benieuwd naar de nieuwe “experience” waar Salesforce over spreekt, want ze hebben nog niets vrijgegeven over wat dat dan juist inhoudt.

De nieuwe Email Template Builder experience zal pas beschikbaar gesteld worden in de weken na de Salesforce Spring Release ’24, dus je gaat nog even moeten wachten voordat je hem kan uitproberen. Eenmaal je ermee aan de slag kan, laat Salesforce je (voorlopig nog) kiezen: je kan gaan voor de nieuwe ervaring, of teruggaan naar de “oude”.