Marketing Cloud Engagement Journeys

Met de huidige vooruitgang van de technologie hebben mensen steeds minder tijd om inhoud te bekijken, door de overdaad aan informatie die ze elke dag krijgen via e-mail, apps en sociale media. Het is dus essentieel om op een assertieve manier te communiceren over onderwerpen die er echt toe doen voor je klant, vooral als het gaat om bedrijven waarvan de inkomsten ervan afhangen. Dit is vooral het geval voor e-commercebedrijven.

Met Salesforce Marketing Cloud Engagement is het mogelijk om communicatie op maat te leveren via meerdere kanalen, zoals: e-mail, social media, apps, Whatsapp, SMS en online advertenties. De communicatie kan worden aangepast aan de voorkeur van elke klant en vervolgens ook worden geautomatiseerd met Marketing Cloud Engagement.

Marketing Cloud Engagement is jouw oplossing om je klanten te betrekken bij de hele levenscyclus van marketing, verkoop en diensten.

Geavanceerd journey management platform

Het Marketing Cloud Engagement-platform wordt beschouwd als een van de meest geavanceerde platforms voor journey management in de sector. Het helpt bij het plannen, personaliseren en perfectioneren van je 1:1 journey via alle kanalen, zowel online als offline.

Het is mogelijk om al je journeys te tekenen, met aandacht voor de activiteiten van de lead gedurende zijn hele levenscyclus met je merk, en vervolgens automatisch te antwoorden en de efficiëntie van gepersonaliseerde campagnes te meten op basis van de geschiedenis, voorkeuren, locatie en acties van de klant/lead/prospect. Het is ook mogelijk om in real-time te meten!

Los van je behoefte om in contact te zijn met jouw klanten via e-mail, mobiel, social, apps (of elk ander kanaal dat je kan voorstellen), tilt Marketing Cloud Engagement de kracht van personalisatie naar een geheel nieuw niveau.

Hoe kan Marketing Cloud engagement worden gebruikt voor specifieke use cases?

Leidende merken gebruiken Marketing Cloud Engagement op hun segmenten om campagnes over een continue levenscyclus te promoten en hier zijn drie voorbeelden van het type journey design van de meest gebruikte type campagnes tegenwoordig:

1. Afgebroken winkelwagen journeys

Afgebroken winkelwagen journeys zijn gekomen om een groot probleem in de huidige e-commerce industrie op te lossen, aangezien veel van hen hoge verlaten winkelwagen percentages hebben. Met behulp van dit type journey kunnen we deze potentiële klanten opnieuw bereiken via e-mail (of zelfs via SMS of andere kanalen). Aangezien dit een publiek is dat op zijn minst een sprankje interesse in je producten heeft, is het duidelijk een goed doel om je doelen te bereiken.

In dit voorbeeld zijn we begonnen met een e-mail met de producten (of een aantal) die de klant in zijn winkelwagen had, het wacht dan een periode, wanneer we dan verdelen in als ze de e-mail hebben geopend of niet. Als ze dat deden zullen ze worden geconfronteerd met een beslissing split, zodat we kunnen begrijpen of er een aankoop was of niet als ze kopen verlaten ze de reis. Zo niet zullen we ze een tweede keer herinneren met een aanbod of een korting en dan zullen ze de reis ook verlaten. Degenen die de eerste e-mail niet hebben geopend, ontvangen nog een herinnering met andere ondertitels en als ze de e-mails blijven negeren, verlaten ze de journey.

2. Webinar campagnes

een webinar is meestal een online seminarie dat goed materiaal genereert voor het publiek en wordt meestal gedaan om relevante bedrijfsinformatie te delen. Het is in jouw belang om meer te geven dan wat je product of diensten bieden, als je het goed doet kan dit soort webinars toegevoegde waarde brengen aan je relatie met je klanten.

Op ditvoorbeeld, beginnen we met het publiek dat afkomstig is van een formulier(voor de webinar, in dit geval, over hoe hun dienst kan doelen te verhogen in de landbouw-industrie) op wolk pagina’s gaan we vervolgens om dubbel te controleren en het publiek te scheiden alleen voor mensen op de landbouwindustrie, de rest laat. Ze zullen beginnen met een e-mail over hoe dit webinar zou kunnen profiteren van hun bedrijven en dan zullen we observeren of ze hebben de e-mail geopend of niet, als ze dat niet deden, krijgen ze een herinnering met verschillende ondertitels als ze blijven niet openen, zullen ze het traject verlaten. Als ze wel openen gaan zeterug naarhet eerste deel van de reis. Waarbij de klanten die de e-mail hebben geopend een bevestigingsmail ontvangen en dan zullen we ze verdelen in degenen die zich hebben geregistreerd en degenen die dat niet hebben gedaan, krijgen een herinnering als ze zich niet registreren zullen doorgaan met het traject te verlaten. Degenen die zich hebben geregistreerd zullen een bedankmail ontvangen en een ”vandaag is het webinar” herinnering op de specifieke datum.

3. Welkom campagne

Iedereen houdt ervan om goed behandeld te worden en een warm welkom te krijgen, is het niet? Welk bedrijf je ook hebt of opereert, welkomstcampagnes zijn een van de eerste echte banden die je kunt hebben met je nieuwe klant. Wat best practices betreft, probeer zo gepersonaliseerd mogelijk te zijn (maar vergeet niet, dit zijn nieuwe klanten en je zal waarschijnlijk niet zoveel velden hebben waarmee je kan spelen) zodat je een goede eerste indruk kunt maken. Vergeet niet om altijd inhoud te bieden die waarde aan hen toevoegt, niet zomaar wat generieke e-mailsjablonen.

In dit voorbeeld hebben we het publiek onderverdeeld door een eenvoudig veld genaamd land, zodat we een e-mail kunnen sturen in hun eigen taal, en vervolgens dynamische inhoud gebruiken op de e-mail zelf om toegevoegde waarde te brengen aan deze klant, aangezien het een eenvoudige is die ze direct daarna zullen verlaten. De draai die wij hier hebben is dat de rest een verschillende e-mail en een voorkeurkeus zal krijgen over welke taal op hun mededeling wordt geprefereerd, als zij dit doen zullen zij verlaten zo niet zullen zij een herinnering krijgen en dan zullen weggaan.

Het is merkbaar dat Marketing Cloud Engagementje bedrijf kan helpen om je marketing te verbeteren, zij het via eenvoudige campagnes, welkomstcampagnes, of zelfs meer complexe, zoals de Abandoned Cart.

Bij Havik hebben we gecertificeerde professionals en we zijn de ideale partner om deze tool in jouw bedrijf te helpen implementeren om jouw resultaten te maximaliseren. Reken op ons om je de wereld van Marketing Automation, Salesforce Marketing Cloud en alle kracht die het kan bieden, te onthullen.