CAIROX BELGIUM is een bedrijf gespecialiseerd in HVAC-producten en -oplossingen voor professionele installateurs die hun communicatie wilden stroomlijnen door van hun bestaande e-mailtool over te stappen op Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE). Met HAVIK’s expertise in de bouw- en productiesector hebben we onze aanpak afgestemd op hun unieke bedrijfsbehoeften, waarbij we ons hebben gericht op best practices in de branche.

De belangrijkste drijfveer voor de migratie van CAIROX BELGIUM naar MCAE was de noodzaak om de operationele efficiëntie te verbeteren. Voorheen vereisten hun communicatieprocessen talloze handmatige stappen, zoals het exporteren van klantsegmenten uit CRM om deze vervolgens te importeren in hun communicatietool. Met MCAE en onze innovatieve aanpak werden dergelijke uitdagingen volledig aangepakt.

CAIROX BELGIUM wilde MCAE voor twee specifieke doeleinden gebruiken: het verzenden van nieuwsbrieven naar hun klanten en het beheren van communicatie met betrekking tot trainingen en evenementen. Deze focus resulteerde in een kleine maar zeer specifieke projectomvang. We concentreerden ons op het opzetten van de basiselementen en het creëren van een oplossing op maat voor hun communicatie over trainingen en evenementen, waarbij we zorgden voor een sterke return on investment, een snelle go-live en een hoge prijs-kwaliteitverhouding.

Workshops

Het project begon met een startbijeenkomst om de rollen en verantwoordelijkheden vast te stellen. Daarna hielden we een reeks efficiënt georganiseerde workshops om verschillende aspecten van de implementatie uit te diepen. De workshops waren gericht op het opzetten van het ecosysteem, datamodel en -integratie, gebruikersrollen, campagnebeheer, structuur, klantcontactpunten, voorkeursbeheer en best practices voor het betrekken van content. Deze grondige en snelle voorbereiding zorgde ervoor dat alle aspecten van het communicatieproces vóór de implementatie aan bod kwamen.

Implementatie

Tijdens de implementatiefase werkte ons team nauw samen met CAIROX BELGIUM, waardoor een co-creatieve omgeving ontstond. We implementeerden de oplossingen en bereidden ook een verscheidenheid aan sjablonen voor, zodat CAIROX BELGIUM gemakkelijk middelen kon dupliceren en efficiënt nieuwe campagnes kon maken, waardoor uitgebreide codering niet nodig was. We onderhielden een open communicatie met het team en maakten waar nodig aanpassingen om ervoor te zorgen dat het systeem effectief werd gebruikt.

Go Live

De go-live fase werd gemarkeerd door de activering van trainingsabonnementen via de website, waarbij MCAE alle end-to-end communicatie beheerde, zoals bevestigingen, herinneringen en annuleringen. Dankzij deze opzet kon CAIROX BELGIUM toekomstige evenementen of trainingssessies plannen met consistente en efficiënte communicatie naar hun klanten, waarna weeen uitgebreide demonstratie gaven voor het CAIROX BELGIUM-team om de geïmplementeerde functies en functionaliteiten uit te leggen.

Training

Na de demo gaven we gedetailleerde trainingssessies om ervoor te zorgen dat het team MCAE efficiënt kon gebruiken om nieuwe campagnes te maken, doelgroepen te segmenteren, e-mails te ontwerpen, formulieren van de website te synchroniseren en gegevens te gebruiken voor workflows. We benadrukten het gemak van het dupliceren van soortgelijke workflows met minimale aanpassingen om de efficiëntie te verbeteren.

Hoe gaan we verder?

We willen een partner zijn in de digitale transformatie van CAIROX BELGIUM en onze oplossingen afstemmen op hun missie en visie.

Deze case toont onze toewijding aan het faciliteren van digitale transformatieprojecten en laat zien hoe we onze klanten in elke fase ondersteunen en ons aanpassen aan hun unieke behoeften. Onze expertise zorgt ervoor dat we oplossingen leveren die de operationele efficiëntie verbeteren in samenwerking met onze klanten.