Hoewel we 100% enthousiast zijn om te zien dat Salesforce Einstein GPT uitkomt, laten we de andere verbeteringen die recentelijk zijn uitgebracht niet vergeten. We hebben ze zorgvuldig bekeken om de impact op onze klanten en lezers te analyseren. In deze post hebben we de belangrijkste functies opgesomd voor Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) beheerders en gebruikers. 

1. Account Engagement Optimizer is algemeen beschikbaar 

Account Engagement Optimizer maakt de overstap van Beta naar Algemeen Beschikbaar! Optimizer biedt handige manieren om je Account Engagement-organisatie op te schonen door potentiële problemen te identificeren. Met deze overgang introduceert Optimizer extra statistieken, waaronder: 

• Configuratieproblemen: Identificatie van problemen die de toegang tot functies blokkeren. 
• Maatregelen ter verbetering van de prestaties: Weergave van positieve statistieken om te benadrukken wat goed werkt in de Business Unit. 
• Prospect Change Monitor: Inzicht in welke functies de meeste veranderingen bij prospects veroorzaken voor je Business Unit. 

2. Externe acties komen naar Voltooiingsacties 

Externe acties, de functie waarmee Account Engagement gegevens naar applicaties van derden kan sturen, zijn nu toegankelijk binnen Voltooiingsacties. Dit betekent dat je moeiteloos een prospect kunt registreren voor een evenement in een systeem van een derde partij zodra je een formulier invult. 

3. Kopieer assets tussen Business Units 

Als je meerdere Account Engagement Business Units (BUs) beheert, ben je waarschijnlijk goed op de hoogte van de moeilijkheid om consistente assets over alle BUs te behouden. Maar maak je geen zorgen meer! De Summer ’23-release heeft een oplossing klaarliggen. We introduceren de nieuwe mogelijkheid voor Salesforce Flow om assets te repliceren tussen BUs. Deze nieuwe functie vergemakkelijkt het repliceren van aangepaste velden, e-mailsjablonen, engagement studio-programma’s, bestanden en aangepaste doorverwijzingen. 

4. Data Cloud en Account Engagement 

Een van de meest spannende nieuwe functies in de release is de Account Engagement Connector voor Data Cloud. Data Cloud, ook wel bekend als Salesforce CDP (Customer Data Platform), is een platform dat organisaties helpt bij het verenigen van hun klantgegevens uit verschillende bronnen, het uitvoeren van identiteitsresolutie en het activeren van de gegevens voor marketing- en personalisatiedoeleinden. Het stelt bedrijven in staat om een alomvattend beeld van hun klanten te hebben en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. 

Het goede nieuws is dat Account Engagement, dat deel uitmaakt van Salesforce Pardot, nu gebruik kan maken van de mogelijkheden van Data Cloud (CDP). Deze integratie stelt Account Engagement (Pardot) beheerders in staat om gebruik te maken van de verenigde klantgegevens die worden beheerd door Data Cloud. Door gebruik te maken van Account Engagement kunnen bedrijven leads koesteren, e-mails verzenden en marketing bedrijven aan hun klanten op basis van het volledige scala aan interacties en gegevens die beschikbaar zijn in Data Cloud. 

Hoewel Data Cloud (CDP) traditioneel geassocieerd werd met B2C-marketing, is er een groeiende trend onder B2B-marketingorganisaties om CDP’s te adopteren. Veel B2B-marketeers hebben moeite met het uitvoeren van accountgebaseerde marketing (ABM) vanwege het gebrek aan een verenigd beeld van klantgegevens. Profielvereniging, aangeboden door CDP’s zoals Data Cloud, wordt belangrijk voor zowel B2C- als B2B-marketeers om gepersonaliseerde ervaringen te bieden en de effectiviteit van marketing te verbeteren. 

5. Opt-Out kan opnieuw worden ingesteld op “Meest recent bijgewerkt” 

Tijdens de Winter ’23-release kondigde Salesforce aan dat de synchronisatieoptie “Meest recent bijgewerkt” voor het veld “Opt-Out” van Account Engagement zou worden verwijderd. Op basis van feedback uit de community wordt deze wijziging echter teruggedraaid. Dus als je je niet hebt voorbereid op deze wijziging, heeft je uitstelgedrag zich uitbetaald! Onthoud echter dat voor nieuwe business units die zijn aangemaakt na 18 oktober 2023, de synchronisatie-optie Opt-Out standaard is ingesteld op “Account Engagement gebruiken”. 

6. Dynamische lijsten converteren naar statische lijsten 

Een nieuwe en langverwachte functie: de mogelijkheid om dynamische lijsten met één klik om te zetten naar statische lijsten. De tijd dat je beperkt was zodra je een lijst als dynamisch instelde, is voorbij. Deze functie is baanbrekend voor marketeers, omdat het hen waardevolle tijd en moeite bespaart. Eerder vereiste het converteren van een dynamische lijst naar een statische lijst handmatig werk via exports/imports of extra automatisering. Maar nu kun je met één klik eenvoudig een lijst converteren. Zeg hallo tegen meer efficiëntie en flexibiliteit in je marketingcampagnes! 

Enkele andere updates in de Summer ’23-release: 

• Trackingcookies worden retroactief toegevoegd wanneer een prospect toestemming voor tracking bevestigt. 
• Trust.pardot.com is vanaf 1 mei verplaatst naar status.salesforce.com. 
• Het aantal afdrukken en het aantal keer doorsturen worden verwijderd uit het rapport E-mailinteractie. 
• Lightning Email Builder zal afbeeldingen gelijkmatig uitlijnen in kolommen. 

Heb je vragen of twijfels bij de nieuwe releases in MCAE? Aarzel niet om ons te contacteren!