Iris Group, bekend om haar innovatieve en milieuvriendelijke facilitaire en coatingdiensten, heeft duurzaamheid en maatwerk voor haar klanten altijd voorop gesteld. Hun missie is het leveren van milieubewuste oplossingen met behoud van een hoge mate van flexibiliteit om aan de unieke behoeften van de klant te voldoen.

Naarmate hun bedrijf bleef groeien, werd Iris geconfronteerd met een uitdaging, de noodzaak om hun marketinginspanningen te moderniseren en te automatiseren.

Eind 2023 had het marketingteam van Iris al een tijdje een HubSpot-account, maar hadden ze moeite om het volledige potentieel ervan te benutten. Zo wisten ze niet hoe de tool was opgezet, maar vonden ze het ook moeilijk om hem efficiënt te gebruiken. Het probleem werd nog verergerd door het feit dat hun HubSpot-licenties over iets minder dan twee maanden zouden verlopen, waardoor het team maar weinig tijd had om een alternatief te vinden.

Om hun activiteiten te stroomlijnen en synergie te creëren met hun onlangs geïmplementeerde Salesforce CRM, koos Iris ervoor om over te stappen op Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE). En daar kwam HAVIK om de hoek kijken.

MCAE implementeren binnen strakke deadlines

Gezien de tijdsdruk had Iris een partner nodig die snel kon handelen en tegelijkertijd een betrouwbare en effectieve marketing automation setup kon leveren. HAVIK, als expert in de marketing automation tools van Salesforce, was de ideale partner om deze overgang naadloos en volgens schema uit te voeren.

Ons doel was om een basisimplementatie van MCAE te realiseren die Iris in staat zou stellen om het platform direct te gebruiken. Dit vertaalde zich in een MVP (Minimum Viable Product) oplossing, ontworpen om aan hun onmiddellijke marketing automation behoeften te voldoen.

Het project, dat midden november 2023 van start ging, moest eind december zijn afgerond, aangezien de HubSpot-licenties van Iris dan zouden verlopen. Om dit te bereiken, structureerde HAVIK het implementatieproces in vier belangrijke fasen:

1. Strategische & requirements workshops: in deze eerste fase kregen we inzicht in de bedrijfsdoelstellingen, marketingdoelen en verkoopprocessen van Iris, waardoor we zeker wisten dat de MCAE-setup volledig was afgestemd op hun behoeften.
2. Oplossingsontwerp: op basis van de bevindingen uit de workshops hebben we een oplossing ontworpen die is afgestemd op de specifieke eisen van Iris. Dit hield onder andere in dat er een naadloze datasynchronisatie moest komen tussen Salesforce en MCAE.
3. Implementatie & testen: HAVIK heeft vervolgens de belangrijkste technische implementatie uitgevoerd. De belangrijkste functies die tijdens deze fase werden opgezet waren websitetracking, het maken van formulieren, e-mailsjablonen en een preference center. Elk element werd grondig getest om er zeker van te zijn dat het voldeed aan de gewenste functionaliteit.
4. Training & support: we gaven het marketingteam van Iris een uitgebreide training om ervoor te zorgen dat ze vanaf de eerste dag helemaal klaar waren om MCAE te gebruiken. Dit betekende een praktische aanpak die het team in staat stelde om hun marketing automation processen vol zelfvertrouwen te managen.

Belangrijke uitdagingen overwonnen

De belangrijkste hindernis voor het project was het strakke tijdschema – we hadden iets meer dan een maand om de volledige implementatie te voltooien. Bovendien was het marketingteam van Iris relatief onervaren met marketing automation, wat voor een steile leercurve zorgde. Ondanks deze uitdagingen waren we dankzij HAVIK’s ervaring met MCAE en onze gestructureerde aanpak van het project in staat om op tijd een volledig functioneel systeem op te leveren en het team te trainen zodat ze snel aan de slag konden, zelfs onder de druk van de naderende deadline.

De resultaten: een marketingtransformatie voor Iris

Begin 2024 was Iris volledig uitgerust om te beginnen met het automatiseren van hun marketinginspanningen met MCAE. De onmiddellijke resultaten van de implementatie waren onder andere:

• Marketing en sales synergie: een van de belangrijkste doelen van het project was om marketinginspanningen dichter bij sales te integreren. De naadloze verbinding tussen Salesforce en MCAE gaf het Iris-team beter inzicht in leadgedrag, waardoor het salesteam actie kon ondernemen op basis van meer gekwalificeerde kansen.
• Enhanced marketing insightsinsights: Het marketingteam van Iris kreeg betere toegang tot gegevens en rapportages, waardoor ze de prestaties van hun campagnes beter konden analyseren. Deze inzichten verbeteren uiteindelijk hun algemene marketingprestaties.
• Een sterke basis voor toekomstige groei: de MVP-implementatie bood Iris een robuust platform om verder te bouwen aan hun marketing automation mogelijkheden. Met de voortdurende ondersteuning van HAVIK is het team in staat om het gebruik van MCAE uit te breiden en hun marketing processen in de toekomst verder te automatiseren.

Een blijvend partnerschap met Iris

Op dit moment biedt HAVIK aanvullende support wanneer Iris dat nodig heeft. Hoewel het team zich nog in het beginstadium van de implementatie van marketing automation bevindt, blijven we optimistisch over de langetermijnimpact van de MCAE implementatie.

We verwachten dat zodra Iris de ruimte heeft om meer middelen aan marketing te besteden, ze in staat zullen zijn om het potentieel van MCAE volledig te benutten. HAVIK staat klaar om in te springen en verdere strategische ondersteuning te bieden, om Iris te helpen hun marketing automation naar een hoger niveau te tillen en uiteindelijk meer waarde uit marketing te halen.

HAVIK’s expertise in snelle implementaties

De succesvolle MCAE-implementatie voor Iris Group is een bewijs van HAVIK’s vermogen om effectieve, snelle implementaties te leveren binnen strakke deadlines. Ondanks de uitdagingen als gevolg van de beperkte tijd en een onervaren team, heeft onze deskundige aanpak Iris in staat gesteld om vol zelfvertrouwen en met een duidelijk plan voor de toekomst aan hun reis naar marketing automation te beginnen.

Het project benadrukt HAVIK’s flexibiliteit, samenwerking en diepgaande expertise in Salesforce’s marketing automation tools – eigenschappen die ons onderscheiden als een betrouwbare partner voor bedrijven die hun marketingmogelijkheden willen verbeteren. Heb je een MCAE-partner nodig waar je op kunt rekenen? Contacteer ons!