De beste manier om Vandersanden te introduceren, is door te vertellen wat ze doen: Vandersanden produceert bakstenen: gevelstenen, gevelsystemen, kleiklinkers voor straat, tuin en industriële toepassingen, maar dat is nog niet alles. Vandersanden is zoveel meer: ze richten zich op een betere toekomst en ontwikkelen innovatieve producten. Slechts een paar maanden geleden lanceerden ze een CO₂-negatieve baksteen genaamd “Pirrouet®”.

Vandersanden is niet alleen innovatief in hun producten, het bedrijf ondergaat momenteel ook een digitale transformatie. Hun belangrijkste doel: het creëren van een betere klantervaring door een compleet 360° klantbeeld te verkrijgen. Het implementeren van Salesforce Sales & Service Cloud was stap één, migreren van Selligent naar Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) was stap twee. Terwijl Vandersanden actief is in meer dan 10 Europese landen, is hun marketingteam gecentraliseerd in België.

In 2023 zijn we een samenwerking aangegaan om dagelijks samen te co-creëren. Ze hadden behoefte aan een partner die hen kon helpen bij de migratie van Selligent naar Marketing Cloud, en ook strategisch advies kon delen. Eén ding leidde tot het andere, en we trapten het replatforming-project af in 2023!

Migratie naar Marketing Cloud

We startten onze samenwerking met Vandersanden door drie strategische workshops te organiseren waarin we hun technologische stack, datamanagement in Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) en hun ideale marketing-salesfunnel bespraken. Dit hielp ons hun processen en noden te begrijpen, zodat we een initiële setup voor MCAE konden ontwerpen.

Vandersanden wilde hun marketeers meer controle geven over de lead-to-ROI-customer journey en stapte daarom over van Selligent naar het gebruiksvriendelijke MCAE platform. Deze transitie omvatte de migratie van alle marketingassets: e-mails, formulieren en geautomatiseerde workflows, waarbij we deze optimaliseerden waar nodig. Tijdens dit proces werkten we nauw samen met Brightfox, Vandersanden’s Sales & Service Cloud-partner.

Onze bijdragen omvatten een modern e-mailtemplate, een gepersonaliseerd voorkeurencentrum voor e-mails, opt-in-logica, geautomatiseerde campagne-toewijzingen en leadkwalificatiestromen. Brightfox voegde Salesforce-functionaliteit toe voor het registreren van formulierinzendingen en het aanmaken van opvolgtaken.

Na de training migreerde het Vandersanden-team zelfstandig de meeste marketingassets, waarmee een fase van co-creatie werd ingeluid. HAVIK beheerde ondertussen de complexere campagnes die maatwerk en API-integraties vereisten. We migreerden meer dan 200 formulieren, 130 e-mails, 35 campagnes en 35.000 prospecten

In deze periode lanceerde Vandersanden hun nieuwe Pirrouet®-baksteen, waarbij HAVIK de campagne-opzet in MCAE leidde. De campagne werd succesvol gelanceerd op 5 september.

Met de processen op orde en de assets gemigreerd, voltooiden we de laatste fase: het migreren van bestaande contacten van Selligent en het synchroniseren met Salesforce. De “go live” werd gevierd met een e-mail naar betrokken prospects en een feest op het hoofdkantoor van Vandersanden.

Continue focus op gebruikersacceptatie en een data-gedreven mindset

De acceptatie van de gebruikers is cruciaal bij de implementatie van een nieuw tool, en HAVIK herkende dit vanaf het begin bij Vandersanden. We boden op maat gemaakte trainingen aan om de vaardigheden van gebruikers in Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) te verbeteren. Onze trainingen begonnen met basisconcepten en bouwden stapsgewijs op naar meer geavanceerde onderwerpen, zoals datamanagement, segmentatie, het opzetten van campagnes vanaf nul en het maken van dashboards in Analytics Studio.

Na de livegang gebruikt Vandersanden MCAE dagelijks, en HAVIK blijft hen ondersteunen om het maximale uit de tool te halen. Een effectieve methode die we tijdens de eerste maanden na de livegang hebben ingezet, zijn wekelijkse Q&A-sessies. Tijdens dit moment kunnen leden van het marketingteam vragen stellen en krijgen ze begeleiding van onze experts in marketingautomatisering.

Onze inzet voor gebruikersacceptatie gaat verder dan alleen de initiële training. We werken nauw samen met de marketeers van Vandersanden om de huidige klantreizen te optimaliseren en hen op de hoogte te houden van de nieuwste innovaties en best practices in de sector. Onze workshops zijn ontworpen om co-creatie te bevorderen, zodat marketeers een data-gedreven mindset kunnen ontwikkelen.

Als resultaat is het marketingteam van Vandersanden nu in staat om strategie te verbinden met hun customer journey opstellingen, waardoor ze de impact van hun initiatieven effectief kunnen meten. Deze voortdurende focus op gebruikersacceptatie zorgt ervoor dat Vandersanden MCAE volledig benut om hun marketinginspanningen te verbeteren en zakelijk succes te stimuleren.

Verbetering van leadmanagement voor samenwerking tussen sales en marketing

Efficiënt leadmanagement is cruciaal om de samenwerking tussen sales- en marketingteams te versterken en gezamenlijk waarde te creëren. Door het bespreken en verfijnen van de leadmanagement-flow kunnen organisaties co-eigenaarschap van processen bevorderen en de silo’s doorbreken die vaak tussen deze twee belangrijke functies bestaan.

Na de initiële implementatie van leadmanagement—met focus op leadkwalificatie, toewijzing en algemeen beheer—bereikte Vandersanden na een jaar een belangrijk keerpunt. Uit inzichten in leadgedrag, assetwaardemapping en conversieratio’s bleek dat een meer geavanceerde aanpak nodig was om verdere groei te realiseren.

Deze vernieuwde strategie zet in op datagedreven lead- en dealmanagement, waarbij gedeeld eigenaarschap tussen verkoop- en marketingteams centraal staat. Door waardevolle inzichten te benutten, kunnen leads sneller worden omgezet, zonder extra druk op de salesteams. Bovendien zorgt deze aanpak voor een constante feedbackloop, die de communicatie open en productief houdt.

HAVIK stimuleert altijd een pragmatische aanpak door onze processen continu te optimaliseren op basis van data-gedreven inzichten. We begrijpen dat deze opzet niet in steen gebeiteld is; het dient als fundament voor voortdurende verbetering. Met deze aanpak is Vandersanden optimaal gepositioneerd om de samenwerking te versterken, het leadmanagement te stroomlijnen en uiteindelijk meer succes te behalen voor zowel het sales- als marketingteam.

HAVIK blijft Vandersanden ondersteunen en inspireren om een betere ervaring te creëren voor hun prospects en klanten. Onze samenwerking helpt hen hun marketingautomatisering naar een hoger niveau te tillen en ervoor te zorgen dat ze het MCAE-platform optimaal benutten!